রেফারেন্স

xnnnbp আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমাদের সাথে যুক্ত হওয়ার আগে তোমার অধিকার, দায়িত্ব আর আমাদের নীতিমালা জেনে নাও — bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করার সময় কোন আইনি কাঠামো প্রযোজ্য, সেটা এখানে পরিষ্কারভাবে বলা আছে। প্রতিটি শর্ত তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারের শর্তাবলিকুকি ও গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট অধিকার
xnnnbp xnnnbp আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে কথা বলো

শর্তাবলি, গোপনীয়তা বা তোমার তথ্য সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের জানাও। আমরা চাই তুমি প্রতিটি নীতি বুঝে নাও — কোনো ধোঁয়াশা থাকলে জিজ্ঞেস করো, আমরা উত্তর দেবো। নীতিমালা সম্পর্কে জানতে চাইলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করো, আমরা দ্রুত সাড়া দিই। তোমার অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসায় আমাদের দল সবসময় প্রস্তুত।

লাইভ চ্যাট আইনি শর্ত বা গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের লাইভ চ্যাটে মেসেজ করো। মোবাইল থেকেই চ্যাট চালু করতে পারো — লবিতে ঢুকে নিচের আইকনে ট্যাপ করলেই হবে। তোমার অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন সংক্রান্ত নীতিগত প্রশ্নে আমরা সরাসরি জবাব দিই।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠাও। তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল থেকে পাঠালে দ্রুত যাচাই হয়। গোপনীয়তা বা ডেটা সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে এই মাধ্যম ব্যবহার করো।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের সহায়তা বিভাগে আইনি নীতিমালা, শর্তাবলি আর কুকি সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। মোবাইলে মেনু থেকে সরাসরি সেখানে যেতে পারো। নতুন কোনো নীতি আপডেট হলে সেখানেও জানানো হয়।
তথ্য সুরক্ষা পদ্ধতি

আমরা তোমার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আমরা নিরাপদে সংরক্ষণ করি। তোমার অ্যাকাউন্টে কে ঢুকছে, কখন ঢুকছে — সেটা তুমি নিজেও দেখতে পারো। নিচে আমাদের মূল সুরক্ষা পদক্ষেপগুলো দেখো, প্রতিটি তোমার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যকে কেন্দ্র করে তৈরি।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট খোলা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য। অপ্রয়োজনীয় কিছু চাওয়া হয় না। তোমার সম্মতি ছাড়া অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করা হবে না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

কুকি দিয়ে আমরা তোমার লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখি। তুমি চাইলে মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো। তবে বন্ধ করলে কিছু জায়গায় বারবার লগইন দিতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

তোমার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা নতুন ডিভাইস থেকে লগইনে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ কাজ করে। সন্দেহজনক কিছু দেখলে আমরা তোমাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

তোমার তথ্য আমরা ততদিন রাখি যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে বা আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময়ের পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। এই সময়কাল স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

তুমি চাইলে আমাদের কাছে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠাও — আমরা যাচাই করে ব্যবস্থা নেবো। আইনগত কারণে কিছু তথ্য রাখতে হলে তোমাকে জানানো হবে।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার

তোমার তথ্য আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা লেনদেন যাচাইয়ের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

নীতিমালা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর

আমাদের আইনি শর্ত, গোপনীয়তা নীতি ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে তোমার মনে যেসব প্রশ্ন আসতে পারে, সেগুলো এখানে জবাব দিচ্ছি। কোনো উত্তর পেলে না মনে হলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করো — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে। আমরা চাই তুমি পরিষ্কারভাবে সব শর্ত বুঝে নাও।

তোমার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। যেকোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে জানাও।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠাও। তোমার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। আইনগত কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হলে আমরা তোমাকে আগে জানাবো।

কুকি তোমার লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখে। মোবাইল বা ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়। তবে বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন দিতে হবে আর কিছু সেটিং সেভ হবে না।

হ্যাঁ, প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আমরা এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি। তোমার ওয়ালেট নম্বর বা পিন আমাদের কাছে জমা হয় না — লেনদেন সরাসরি ওয়ালেট প্রদানকারীর মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্ত আপডেট করতে পারি। আপডেটের তারিখ এই পৃষ্ঠায় উল্লেখ থাকবে। আপডেটের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে তোমার সম্মতি ধরে নেওয়া হবে।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানাও। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ করে যাচাই শুরু করবো। OTP ও পাসওয়ার্ড রিসেটের মাধ্যমে তোমাকে আবার প্রবেশাধিকার দেওয়া হবে।

তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। ব্যবহারের আগে নিজ এলাকার আইন যাচাই করে নাও।

হ্যাঁ, তোমার অ্যাকাউন্টে লগইন করে ওয়ালেট বিভাগ থেকে bKash, Nagad বা Rocket-এর সব লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পারবে। প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ ও স্ট্যাটাস সেখানে আছে।

সাধারণত না। শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতা বা লেনদেন যাচাইয়ের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হতে পারে। বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কাউকে তোমার তথ্য দেওয়া হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর তোমার তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয় — এটা স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। সেই সময় শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে আমাদের সহায়তায় যোগাযোগ করো।